Ростов

Банк «Открытие» объединил все контакт-центры группы на одной платформе

Банк «Открытие» завершает проект объединения 10 платформ телефонии и чатов компаний группы на базе единого решения Genesys. На новую платформу уже перевели контакт-центры банка (включая экс-Бинбанк), СК «Росгосстрах» и НПФ «Открытие», а до конца второго квартала перейдут Росгосстрах-Банк, компании «Открытие-брокер» и УК «Открытие».

В рамках проекта оборудовали 2500 рабочих мест для обработки всех видов взаимодействий с клиентами — звонки, обращения через чат, смс и e-mail. В систему также встроен интеллектуальный IVR, который самонастраивается на каждого абонента и помогает получить нужную услугу максимально быстро.

Клиентам предоставляют лучший сервис благодаря современной платформе, позволяющей в кратчайшие сроки адаптировать процессы и автоматизированные сервисы под требования быстроменяющегося рынка. Операторы контакт-центров группы могут быстро и качественно обслуживать клиентов, имея на экране всю необходимую для этого информацию.

По словам члена правления, руководителя ИТ-блока банка «Открытие» Сергея Русанова, единая технологическая платформа позволила банку «Открытие» создать межгрупповые процессы обслуживания клиентов, повысить его качество и Time-To-Market показатели.

Одним из неожиданных и показательных испытаний для новой платформы стала организация работы в момент самоизоляции в период пандемии COVID-19.

Как рассказала старший вице-президент, руководитель блока клиентского сервиса Наталья Смирнова, новая технология позволила организовать работу сотрудников контакт-центра удалённо всего за 3 дня практически без дополнительных затрат.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *